Ein Hightech Unternehmen bat gestern 180 Entscheidungsträger zu einer Informationsveranstaltung mit anschließendem Abendessen. Die Location befindet sich im 19. Stock in der Donau City, mit Blick auf das moderne Wien bei Nacht. Bei Investitionssummen ab € 2 Millionen ist Küche und Service auf höchstem Niveau angesagt.
Mein Auftraggeber ist der Event-Veranstalter. Mein Auftrag lautet: Shadowing- eine besonders interaktive Spielform von Führungskräfte Coaching. Ich begleite den ganzen Tag dezent, im Hintergrund die beiden Führungskräfte, die jeweils ein ca. 18-köpfiges Team in der Küche und im Service dirigieren. Ich beobachte Führungsverhalten unter Stress in Echtzeit. Wie ist ihre Wirkung auf Andere, wie beeinflussen sie Szene und Dynamik?
Es gibt viele Parameter an denen der Erfolg des Abends gemessen werden kann. Wie zufrieden sind die Kund:innen und Gäste mit ihren vielfältigen Wünschen (carnivor, vegetarisch, vegan, u. v. a. m.)? Gelingt es die Menschen, die kleinen und großen Gesprächsrunden den ganzen Abend zu verwöhnen und in entspannter Plauderlaune zu halten?
Wie wertgeschätzt fühlen sich die Mitarbeiter:innen? Und die – am derzeitigen Arbeitsmarkt – entscheidende Frage: Wollen alle bei den nächsten Top-Events wieder viele Stunden mitlaufen?
Führungskräfte Coaching wird effektiver, wenn es im Kontext der realen Anwendung erfolgt. Die Effizienz von Shadowing hängt an der guten Vor- und Nachbereitung:
Zieldefinition: Zu Beginn des Shadowing-Prozesses definiere ich gemeinsam mit den Führungskräften die Ziele, die durch das Coaching erreicht werden sollen. Diese können sich auf spezifische Führungsqualitäten, Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfindung, Umgang mit Stress, Konfliktlösung oder andere Bereiche beziehen.
Beobachtungsphase: Ich beobachte nicht nur die direkten Aktionen der Coachees, sondern achte besonders auf Interaktionen mit Kund:innen, Teammitgliedern, Entscheidungsstile, Reaktionen auf unerwartete Ereignisse oder Stresssituationen. Und natürlich tausche ich mich mit Mitarbeitenden und Kund:innen aus.
Reflexions- und Feedback-Phase: Die wichtige Lernphase des hier beschriebenen Shadowings findet heute Nachmittag in meinem Büro statt. Die Führungskräfte erhalten im Dialog jeweils eine 360-Grad-Auswertung zu Ihrem Führungsverhalten. Das veranschauliche ich anhand einer Matrix mit sechs Vektoren:
Wie gelingt die Führung der Mitarbeitenden? Wie gelingt die Führung der Kund:innenbeziehung? Wie gelingt die Zusammenarbeit der Führungskräfte? Wie gelingt die Führung durch Strukturen und Prozesse? Wie gelingt die Führung nach oben? Wie gelingt die Führung des eigenen Lebens (Balance)?
Am Shadowing schätze ich den Kontakt und die Nähe zur Arbeit meiner Coachees. Ich liebe es zu sehen, welchen unmittelbaren Nutzen Führungskräfte aus dem Coaching beziehen.